Reklamáció és elállás

Reklamáció és elállás a szerződéstől

Ez az oldal tájékoztatást ad arról, hogyan jelenthet be hibás termékkel kapcsolatos reklamációt / szavatossági igényt, valamint hogyan gyakorolhatja a fogyasztó az elállási jogát olyan termékek esetében, amelyekre az elállási jog vonatkozik.

Az online áruház üzemeltetője:

mypinbuttons S.R.O.
Székhely: Dukelská třída 189/102, Husovice, 614 00 Brno, Cseh Köztársaság
Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: 09039147
Adószám: CZ09039147
E-mail: info@enkituzoim.hu
Telefon: +420 792 230 462

I. REKLAMÁCIÓ / SZAVATOSSÁGI IGÉNY

1. Mikor jelenthet be reklamációt?

Ha úgy gondolja, hogy a kiszállított termék hibás, sérült, nem felel meg a megrendelésnek, vagy nem rendelkezik a megrendelésben egyeztetett tulajdonságokkal, szavatossági igényt jelenthet be nálunk.

Az egyedi, saját motívum, logó, szöveg, fénykép, szín vagy más egyedi kérés alapján készült termékek esetében az elállási jog kizárása nem érinti a hibás termékkel kapcsolatos szavatossági jogait. Hibás termék esetén tehát továbbra is jogosult reklamációt benyújtani.

Nem minősül hibának különösen a képernyőn megjelenő és a tényleges színek közötti kisebb eltérés, valamint az olyan eltérés vagy minőségi probléma, amely az Ön által feltöltött hibás, nem megfelelő minőségű vagy nem megfelelően előkészített grafikai anyagból ered, feltéve, hogy a terméket a megadott adatok alapján készítettük el.

2. Hogyan jelentheti be a reklamációt?

A reklamációt legegyszerűbben e-mailben jelentheti be az alábbi címen:

info@enkituzoim.hu

Kérjük, lehetőség szerint adja meg:

• a rendelési számot,

• nevét és e-mail címét,

• a hiba rövid leírását,

• a hibát bemutató fényképet,

• illetve azt, hogy milyen megoldást szeretne kérni.

Szükség esetén kérhetjük, hogy a terméket küldje vissza vagy tegye számunkra elérhetővé a reklamáció elbírálásához. Kérjük, a terméket utánvéttel ne küldje vissza, mert az utánvétes küldeményeket nem áll módunkban átvenni.

3. Milyen jogai vannak hibás teljesítés esetén?

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a magyar Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.

Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, nem megfelelően történik, vagy azt nem vállaljuk, Ön a jogszabályi feltételek szerint árleszállítást kérhet, vagy súlyosabb esetben megszüntetheti a szerződést.

4. A reklamáció kezelése

A bejelentett szavatossági igényt megvizsgáljuk, és annak beérkezését visszaigazoljuk.

Ha a reklamáció teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk azonnal nyilatkozni, álláspontunkról – elutasítás esetén az elutasítás indokával együtt – a jogszabályban előírt határidőn belül tájékoztatjuk Önt.

A kijavítást vagy kicserélést igyekszünk legfeljebb 15 napon belül elvégezni. Ha ez ennél hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatjuk Önt a várható időtartamról.

A jogos szavatossági igény teljesítésével kapcsolatos szükséges költségek minket terhelnek.

II. ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL

Fontos figyelmeztetés — egyedi termékek

Az Ön megrendelése alapján gyártott vagy módosított termékek esetében, például saját motívummal, logóval, szöveggel, fényképpel, színnel vagy más egyedi módosítással, nem áll fenn a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.

Az elállási jog kizárólag azokra a termékekre vonatkozik, amelyeket nem egyedileg gyártottak vagy nem módosítottak az Ön kérése alapján.

Ha hibás terméket szeretne bejelenteni, kérjük, ne az elállási űrlapot használja, hanem a fenti Reklamáció / szavatossági igény részt.

Ha az elállási jog az adott termékre vonatkozik, elállási nyilatkozatát az alábbi online űrlapon keresztül is benyújthatja. Az elállási nyilatkozat beérkezését tartós adathordozón, e-mailben visszaigazoljuk.